1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur relative à la vente à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par email à :
contact@ecureuildeprovence.fr
2. Nature des produits
Les produits proposés par Écureuil de Provence sont des éléments naturels (glands, cupules, écorces, etc.).
En raison de leur nature :
- chaque produit est unique
- des variations de forme, taille, couleur ou aspect peuvent exister
- ces variations ne constituent pas un défaut
3. Modalités de retour
Le client dispose de 14 jours après notification de rétractation pour retourner les produits.
Les produits doivent être retournés :
- non utilisés
- dans leur état d’origine
- correctement protégés pour le transport
Tout produit abîmé, incomplet ou détérioré ne pourra pas être remboursé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, les frais de retour seront pris en charge par Écureuil de Provence.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition.
Le remboursement inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Produits non conformes ou endommagés
En cas de produit endommagé ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l’adresse suivante :
Le client devra fournir :
- une description du problème
- des photographies du produit
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- aux produits naturels susceptibles de se détériorer rapidement
- aux produits ayant subi une transformation ou une utilisation après livraison
8. Responsabilité
Écureuil de Provence ne saurait être tenu responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation, conservation ou manipulation des produits naturels.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
contact@ecureuildeprovence.fr